(電子商務研究中心訊) 2013年5月10日，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對xy時裝周網店的投訴稱稱賣家不發(fā)貨。 以下為用戶的投訴內容：
本人3月23日在該網店拍下一條牛仔裙，賣家遲遲不發(fā)貨，經我再三催促，于4月16日寄到，但拍的M，給我發(fā)了L的，經旺旺聯系，賣家稱把我和別人的寄混了，叫我寄過去會補郵費給我，所以我給寄過去。
但我沒有想到對方不發(fā)貨來，查實寄去的衣服已被對方簽收，我在旺旺聯系賣家，結果對方根本不理，氣急敗壞的我想投訴賣家，卻發(fā)現維權時間經對方的拖延已經過了期限，系統已自動評價，難道我就這樣被騙了嗎？天理何在？
（注：中國電子商務中心配圖）
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，網絡購物中的換貨問題一直都是網友投訴的熱點，很多網友都質疑為什么付款只要幾秒鐘，而換貨卻要幾天，甚至幾月。但商家一旦答應了消費者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗滿意度。(文/遠非)
